Gero eta herritar gehiago daude haserre administrazioak, bankuek edo enpresek izapideak Internet bidez egitera behartzen dituztelako. Hamar pertsonatik zortzik ez dute nahi hori aukera bakarra izatea eta aurkako jarrera horrek %22 egin du gora azken hiru urteetan.
Jarrera horrek presentzia handiagoa du bost mila biztanle baino gutxiagoko herrietan eta landa-eremuetan bizi diren pertsonengan (%84); izan ere, pertsona askok bizi diren herrian bertan eskatzen dute aurrez aurreko arreta, eta, bereziki, 65 urtetik gorakoei eragiten die, Internet erabiltzeko zailtasun handiagoak baitituzte.
Irache kontsumitzaileen elkarteak jakinarazi duenez, ohikoak dira "administrazio edo enpresaren batekin hitzordurik hitzartzeko modurik ez duten" kontsumitzaileek egindako kexak, "pertsona batek arreta eman ahal izan diezaien bere arazoak konpontzeko edo bere kudeaketak egiteko". Gainera, kudeaketa batzuk online bakarrik egin daitezkeela salatu dute bezeroek.
Ohar bidez azaldu dutenez "pertsona askok gai administratiboak ebazteko ezintasuna transmititzen dute, hala nola pentsioak, laguntzak edo Gizarte Segurantzako kontsultak". Telefonoz deitzen dute, baina ez dituzte artatzen; bulegoetara joaten dira, baina, hitzordurik gabe, ez diete arretarik eskaintzen. Batzuetan, hitzordua lortzekotan, zenbait astez atzera daiteke bileraren data.
Adminstrazioa eta kontsumoa
Osasunari dagokionez, apurka-apurka hobetzen ari den arren eta aurrez aurreko arreta ia pandemiaren aurreko mailetaraino igo den arren, "irisgarritasunak erabat berreskuratu gabe" jarraitzen duela nabarmendu du Irachek, jarduera handitu den arren.
Administrazioekiko kudeaketa asko dokumentuak entregatzeari edo konpultsatzeari buruzkoak dira eta era askotako izapideak egin daitezke. Horregatik, kontsumitzaileen elkarteak aholkatzen du "ona" litzatekela "herritarrari horren berri ematea, bai eta bulego bakoitzaren kokapenaren eta ordutegien berri ere, pertsonek kudeaketa bakoitzerako emandako denbora optimizatu ahal izan dezaten".
Kontsumoaren arloan ere "ezinegona" dago, enpresa batzuek dagoeneko ez dutelako ia salmenta osteko zerbitzu komertzialik eskaintzen, eta kontsumitzaileak telefonoz edo Interneteko inprimakien bidez helarazi behar duelako bere kexa edo zalantza.
Administrazioekiko kudeaketa asko dokumentuak entregatzeari edo konpultsatzeari buruzkoak dira eta era askotako izapideak egin daitezke. Horregatik, kontsumitzaileen elkarteak aholkatzen du "ona" litzatekela "herritarrari horren berri ematea, bai eta bulego bakoitzaren kokapenaren eta ordutegien berri ere, pertsonek kudeaketa bakoitzerako emandako denbora optimizatu ahal izan dezaten".
Kontsumoaren arloan ere "ezinegona" dago, enpresa batzuek dagoeneko ez dutelako ia salmenta osteko zerbitzu komertzialik eskaintzen, eta kontsumitzaileak telefonoz edo Interneteko inprimakien bidez helarazi behar duelako bere kexa edo zalantza.
Ohikoak dira Irachen bankuetako bezeroen kexak, beren erakundeak egunean ordu batzuk bakarrik ematen dizkietelako kontuan transferentzia bat edo kontsulta bat egiteko, adibidez, edo zuzenean esaten dietelako eragiketa jakin bat online bakarrik egin daitekeela eta ez direlako beraiek kudeatzeko gai sentitzen.
2008an krisia hasi zenetik, eta COVID-19aren pandemiarekin areagotuta, bankuek bulegoen kopurua murriztu dute, eta ordutegi mugatuagoak ere ezarri dituzte ordainagiriak, zergak, tasak ordaintzeko, transferentziak egiteko Entitateetako batzuek astean lau ordura edo bi ordura murriztu dute eragiketa horiek banku-bulegoan egin ahal izateko aukera, eta aldaketa horrek ondoez handia eragin du kontsumitzaile askorengan. Esan beharra dago, halaber, zenbait erakundek arreta pertsonalerako ordutegia eta baliabideak zabaldu dituztela azkenaldian, bezeroen protesten ondorioz, batez ere zaharrenak.
2008an krisia hasi zenetik, eta COVID-19aren pandemiarekin areagotuta, bankuek bulegoen kopurua murriztu dute, eta ordutegi mugatuagoak ere ezarri dituzte ordainagiriak, zergak, tasak ordaintzeko, transferentziak egiteko Entitateetako batzuek astean lau ordura edo bi ordura murriztu dute eragiketa horiek banku-bulegoan egin ahal izateko aukera, eta aldaketa horrek ondoez handia eragin du kontsumitzaile askorengan. Esan beharra dago, halaber, zenbait erakundek arreta pertsonalerako ordutegia eta baliabideak zabaldu dituztela azkenaldian, bezeroen protesten ondorioz, batez ere zaharrenak.
Errealitatea da sei urtean 127 egoitza fisiko gutxiago dituztela aurrezki-kutxa eta bankuek Nafarroan, eta 146 herrik ez dutela inolako zerbitzurik, hau da erdia baino gehiagok (%53).
Egoera honen aurrean Irachek ohartarazi du kontuan izan behar dela "udalerri horietako askotan, biztanle gutxikoak izanik, adineko pertsonak bizi direla, teknologia berriak ezagutzen ez dituztenak, finantza-gaietan aurrez aurreko arreta ez jasotzeko orduan kolektiborik ahulena" izanik.
Aurrez aurreko arreta-denbora murriztearen aurrean, bankuek nabarmen handitu dute urruneko arreta, dela telefonoz, dela web orrien bidez, dela mugikorreko aplikazioen bidez, baita bideokonferentzien bidez ere.
Aurrez aurreko arreta-denbora murriztearen aurrean, bankuek nabarmen handitu dute urruneko arreta, dela telefonoz, dela web orrien bidez, dela mugikorreko aplikazioen bidez, baita bideokonferentzien bidez ere.
Kontsumitzaileen elkarte honen ustez "kudeaketa-modu berri horiek ez lukete aurrez aurreko arreta murriztu behar, herritar askok asko baloratzen eta eskatzen duten hurbiltasuna eta tratu desberdina eskaintzen baitute". Beraz, "kontua ez da arreta presentzialaren ordez Internet bidezko urruneko arreta ematea, arreta hori osatzea baizik" aholkatu dute. "Kudeaketa-modu desberdinak behar bezala konbinatuz gero, herritarrentzako arreta nabarmen hobetu daiteke" ohartarazi du Irachek.
Trantsizio jasangarria eskatu dute kontsumitzaileek, "oraindik pertsona asko" baitaude, batez ere adinekoak, "eroso sentitzen ez direnak eta Internetek eskaintzen dituen tresnak erraztasunez erabiltzen dakitenak". Hori dela eta "arreta presentziala bermatu behar zaie kudeaketak egiten eta azaltzen lagun diezaiekeen pertsona batekin" eskatu dute, gaineratuz "arreta hori arrazoizko epe batean" eman beharko litzatekeela, eta, "horretarako, bezeroei edo herritarrei arreta ematen diharduten pertsonen kopurua" izan beharko litzatekeela.
Jauzi digitala erabat eman aurretik, arrakala digitalarekin amaitzeko formakuntza sustatzea eskatu du azkenik Irachek.
