Gero eta herritar gehiago daude haserre administrazioak, bankuek edo enpresek izapideak Internet bidez egitera behartzen dituztelako. Hamar pertsonatik zortzik ez dute nahi hori aukera bakarra izatea eta aurkako jarrera horrek %22 egin du gora azken hiru urteetan.
Jarrera horrek presentzia handiagoa du bost mila biztanle baino gutxiagoko herrietan eta landa-eremuetan bizi diren pertsonengan (%84); izan ere, pertsona askok bizi diren herrian bertan eskatzen dute aurrez aurreko arreta, eta, bereziki, 65 urtetik gorakoei eragiten die, Internet erabiltzeko zailtasun handiagoak baitituzte.
Irache kontsumitzaileen elkarteak jakinarazi duenez, ohikoak dira "administrazio edo enpresaren batekin hitzordurik hitzartzeko modurik ez duten" kontsumitzaileek egindako kexak, "pertsona batek arreta eman ahal izan diezaien bere arazoak konpontzeko edo bere kudeaketak egiteko". Gainera, kudeaketa batzuk online bakarrik egin daitezkeela salatu dute bezeroek.
Administrazioekiko kudeaketa asko dokumentuak entregatzeari edo konpultsatzeari buruzkoak dira eta era askotako izapideak egin daitezke. Horregatik, kontsumitzaileen elkarteak aholkatzen du "ona" litzatekela "herritarrari horren berri ematea, bai eta bulego bakoitzaren kokapenaren eta ordutegien berri ere, pertsonek kudeaketa bakoitzerako emandako denbora optimizatu ahal izan dezaten".
Kontsumoaren arloan ere "ezinegona" dago, enpresa batzuek dagoeneko ez dutelako ia salmenta osteko zerbitzu komertzialik eskaintzen, eta kontsumitzaileak telefonoz edo Interneteko inprimakien bidez helarazi behar duelako bere kexa edo zalantza.
2008an krisia hasi zenetik, eta COVID-19aren pandemiarekin areagotuta, bankuek bulegoen kopurua murriztu dute, eta ordutegi mugatuagoak ere ezarri dituzte ordainagiriak, zergak, tasak ordaintzeko, transferentziak egiteko Entitateetako batzuek astean lau ordura edo bi ordura murriztu dute eragiketa horiek banku-bulegoan egin ahal izateko aukera, eta aldaketa horrek ondoez handia eragin du kontsumitzaile askorengan. Esan beharra dago, halaber, zenbait erakundek arreta pertsonalerako ordutegia eta baliabideak zabaldu dituztela azkenaldian, bezeroen protesten ondorioz, batez ere zaharrenak.
Aurrez aurreko arreta-denbora murriztearen aurrean, bankuek nabarmen handitu dute urruneko arreta, dela telefonoz, dela web orrien bidez, dela mugikorreko aplikazioen bidez, baita bideokonferentzien bidez ere.